お届けについて
お客さまのご指定頂いた日・時間に、ヤマト運輸（クロネコヤマトの宅急便）でお届けします。毎週木曜日に商品を入れ替え、木曜日午後1：30から新しい注文受付がはじまります。ショッピングカートを追加して週に2回お届けすることも可能です。
お届け日ごとの注文期間・お届け不可地域について
大地を守る会のウェブストアでは、お届け曜日ごとにご注文受付期間が異なります。また地域によってはお届けができませんので、詳細は下記の表をご覧ください。送料は、お届け地域によって異なります。詳しくは「送料について」をご覧ください。
- ※天候、交通事情等によりお届けが遅れる場合がございますので、予めご了承ください。
| 商品のお届け日 | 注文期間 (キャンセル・お届け日変更受付期間） |
|---|---|
| 火曜日 | 前週木曜日午後1：30～当週日曜日午後1：30まで |
| 水曜日 | 同上 ～当週月曜日午後1：30まで |
| 木曜日 | 同上 ～当週火曜日午後1：30まで |
| 金曜日 | 同上 ～当週水曜日午後1：30まで |
| 土曜日 | 同上 ～当週木曜日昼12：30まで |
| 日曜日 | 前々週木曜日午後1：30～前週木曜日昼12：30まで （土曜日お届けと同じ） |
- ※お届け日が上記+1日の地域：北海道（利尻郡、礼文郡のぞく）、 伊豆諸島（大島町・八丈島のみ）、九州全県（一部地域のぞく）、沖縄県（一部地域のぞく）
お届け不可地域
- 北海道：利尻郡、礼文郡
- 東京都：利島村、新島村、神津島村、三宅島、御蔵島村、青ヶ島村、小笠原村
- 長崎県：対馬市
- 鹿児島県：鹿児島郡、奄美市、大島郡
- 沖縄県：八重山郡、島尻郡北大東村、島尻郡南大東村
- 海外
例えばお届け日が18日（水）の場合
お届け先登録・追加・変更について
お届け先は複数登録できます。マイページの「お届け先の設定」ページで登録・追加・変更ができます。
- ※地域によって、お届けできない曜日・時間があります。詳しくは「お届け日ごとの注文期間・お届け不可地域について」をご覧ください。
- ※ラッピングなどのギフトサービスは行っておりません。
お届け先を追加登録したい場合は、[お届け先を追加登録する]ボタンをクリックし、登録画面に進んでください。
現在登録されているお届け先の内容を変更したい場合は、各お届け先の[設定内容を変更する]ボタンをクリックし、変更画面に進んでください。
お届け状況の確認
商品の発送時には、お客さまサポートセンターより発送完了メールをお送りします。このメールにはお届けする商品内容、伝票番号を記載しております。
発送完了メールの伝票番号を「クロネコヤマトの荷物お問い合わせ
」ページで入力すると、お届け状況の詳細がご覧いただけます。なお、伝票番号は、マイページの「注文履歴詳細」ページでもご確認いただけます。
ご不在時のお届けについて
お届けの際にご不在の場合は、「ご不在連絡票」をポストに投函させていただきます。また、再配達の流れについては以下となっております。
1.「ご不在連絡票」がポストに投函されます
伝票番号、再配達の日時などをお確かめください。
2.運送会社（ヤマト運輸）に再配達の依頼をする
再配達の連絡方法は4つあります。
- お電話（担当ドライバー直通）
- お手元の「ご不在連絡票」に記載されている担当ドライバー直通の電話番号へおかけください。担当ドライバーに伝票番号・再配達の日時などをお伝えください。電話受付は8:00～20:00となります。
- インターネット受付
- お手元の「ご不在連絡票」に記載されているアクセス方法に従い、ヤマト運輸再配達受付ご案内より再配達をご依頼ください。
- お電話（音声自動案内）
- お手元の「ご不在連絡票」に記載されている再配達自動受付（24時間）の電話番号へおかけください。音声ガイダンスに従い、再配達をご依頼ください。
- お電話（サービスセンター）
- お手元の「ご不在連絡票」に記載されている電話番号へおかけください。伝票番号・再配達の日時などをお伝えください。電話受付は8:00～21:00となります。
3.商品を受け取る
ご希望の時間に担当ドライバーが再配達に伺います。
- ※お届け予定日より3日以上ご不在の場合は、品質上問題が生じる恐れがあります為、商品は弊社へ返送させていただきます。また、その場合もお客さまへのご請求は差し上げることになりますので、あらかじめご了承ください。
- ※大地を守る会ウェブストアでは、商品の鮮度維持のために玄関前への留め置きサービスを行っておりません。お手数ですが、確実にお受け取りいただける時間帯をご指定いただき、直接お受け取りされるよう、お願い申し上げます。
商品の梱包例について
大地を守る会ウェブストアでは食材の鮮度や衛生面を考え、温度帯ごと・種類ごとに箱を分けるなど、最良の梱包を行いお届けいたします。常温商品と冷蔵商品をご注文いただいた際には、冷蔵でお届けします。また、お客さまのプライバシー保護のため、箱に貼付する配送伝票には商品内容を記載せず、お届け先の情報のみを記しております。
- 常温…野菜とその他加工品を箱の中で分けてお届けします。
- 冷蔵…冷蔵品を入れてお届けします。
- 冷凍…冷凍品を入れてお届けします。
- ※箱の数が多くなることがあります。あらかじめご了承ください。
- ※再利用やリサイクル品の回収は行っておりません。あらかじめご了承ください。
- ※贈りものとしてご利用の場合は、｢お取り寄せひろば｣をご利用ください。
返品について
お届けした「耐久品」（食品、消耗品以外の耐久性のある日用品および生活雑貨等）の返品または交換をお客さまが希望する場合は、お届け先到着後7日以内に、弊社、お客さまサポートセンターまで連絡を行なうものとします。ご注文の内容と異なっていた場合、もしくは商品お受取り時点ですでに汚れや破損等がある場合は無 料で返品をお受けします。
返品がお客さまの都合による場合、返送料をご負担いただく場合があります。次の場合の返品または交換はお受けできませんのでご了承く ださい。
- お届け先到着後8日以上経過した商品
- お客さま側で既にご使用もしくはご着用された場合（不良品の場合を除きます）。
- お客さまの責めに帰すべき事由により、キズが付いたり汚損した場合。 （ご返送時に破損や汚損した場合にもこの対象となります。 ）
- お客さまの指定で加工を施した商品（オーダーメード等）。
- 書籍・雑誌・CD・DVD、開封後の寝具
- 福袋などの商品。（共同購入・オークション商品）
- 当社へ連絡なく返送された商品。
